1. Áreas de Entrega
A Qirevtoren disponibiliza serviços de entrega em todo o território de Portugal, de acordo com as condições de envio aplicáveis a cada encomenda.
A possibilidade de entrega em determinadas zonas remotas, regiões insulares ou moradas sujeitas a restrições logísticas poderá depender de confirmação prévia. Caso existam limitações que afetem a entrega, o cliente será informado antes de se proceder às medidas necessárias para a conclusão da encomenda.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda, de acordo com as seguintes condições:
- Encomendas inferiores a 119,52 €: aplica-se uma taxa de envio de 11,99 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 119,52 €: os custos de envio são gratuitos.
Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.
3. Tempo de Processamento
Após a confirmação da encomenda e do pagamento, o prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Durante este período, a encomenda é preparada para expedição. O tempo de processamento é distinto do prazo de transporte, que começa a contar a partir da expedição da encomenda.
Em períodos de maior volume de encomendas ou perante circunstâncias excecionais, o processamento poderá sofrer atrasos. Caso exista uma alteração relevante que afete o prazo previsto, serão prestadas as informações necessárias ao cliente.
4. Métodos e Prazos de Entrega
A Qirevtoren utiliza serviços de transporte através das seguintes transportadoras, consoante a encomenda e a disponibilidade logística:
- DHL
- UPS
- USPS
O prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis após a expedição.
O prazo total estimado, desde a confirmação da encomenda até à entrega, corresponde normalmente ao tempo de processamento acrescido do tempo de transporte. Estes prazos são estimativas e podem variar em função da localização de entrega, da disponibilidade dos serviços de transporte, das condições meteorológicas ou de outras circunstâncias alheias ao processo habitual.
Os prazos estimados não prejudicam os prazos de entrega legalmente aplicáveis. Caso não tenha sido acordado outro prazo com o cliente, serão respeitadas as disposições legais aplicáveis em matéria de entrega de bens aos consumidores.
Se a entrega ultrapassar o prazo estimado indicado, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar informações sobre o estado da encomenda e as medidas adequadas à resolução da situação.
5. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços dos respetivos produtos, de acordo com as condições de venda apresentadas no website.
A Qirevtoren contratou um fornecedor de serviços logísticos para tratar diretamente dos procedimentos de desalfandegamento, quando aplicáveis.
Após o pagamento dos valores devidamente apresentados e acordados no momento da compra, o cliente não deverá ser solicitado a pagar impostos ou taxas de desalfandegamento adicionais que não tenham sido previamente divulgados e que não sejam legalmente devidos nos termos das condições da transação.
Caso surja alguma cobrança inesperada relacionada com o transporte ou o desalfandegamento, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente antes de efetuar qualquer pagamento adicional, para que a situação possa ser analisada.
6. Seguimento da Encomenda
Após a expedição, o cliente poderá consultar as informações de envio e de seguimento disponibilizadas na comunicação de expedição, quando aplicável.
Para acompanhar a encomenda, deverá:
- Consultar a mensagem de confirmação da expedição e as informações de seguimento eventualmente fornecidas.
- Utilizar os dados de seguimento disponibilizados para verificar o estado do transporte, quando exista essa funcionalidade.
- Contactar o serviço de apoio ao cliente caso não receba informações de seguimento, os dados não permitam identificar o estado da encomenda ou surjam atrasos ou outras irregularidades.
Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado, recomenda-se que o cliente contacte preferencialmente a Qirevtoren por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e os dados necessários para a sua identificação.
7. Responsabilidade, Alterações e Cancelamentos
7.1. Encomendas danificadas ou perdidas durante o transporte
Se a encomenda chegar danificada, apresentar sinais evidentes de danos causados durante o transporte ou não for entregue, o cliente deverá informar a Qirevtoren assim que possível, indicando o número da encomenda e, quando aplicável, fotografias dos danos, da embalagem ou outros elementos relevantes.
A Qirevtoren analisará a situação e, quando necessário, solicitará informações à transportadora para apurar as circunstâncias do ocorrido. Em função dos factos verificados e da legislação aplicável, serão tomadas as medidas adequadas, que poderão incluir a substituição do produto, o reembolso ou outra solução legalmente apropriada.
A apresentação de uma reclamação à transportadora não elimina nem limita os direitos que assistem ao consumidor perante o vendedor ao abrigo da legislação aplicável.
7.2. Alterações às condições de transporte
As alterações relativas à transportadora, ao percurso ou à data prevista de entrega poderão ocorrer por motivos operacionais ou logísticos.
Quando uma alteração afetar significativamente a entrega, a Qirevtoren procurará informar o cliente e prestar os esclarecimentos necessários. Qualquer alteração relevante será tratada de acordo com as condições acordadas e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
7.3. Alterações e cancelamentos de encomendas
Se o cliente pretender alterar ou cancelar uma encomenda, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
- Antes da expedição: as alterações ou os pedidos de cancelamento serão analisados tendo em conta o estado de processamento da encomenda e a possibilidade de efetuar a alteração solicitada.
- Após a expedição: poderá já não ser possível interromper o transporte ou alterar determinados dados de entrega. O cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para conhecer as opções disponíveis.
Estas limitações operacionais não prejudicam o direito de livre resolução nem quaisquer outros direitos imperativos que assistam ao consumidor nos termos da legislação portuguesa e da legislação da União Europeia aplicável.
7.4. Exatidão da morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, incluindo os dados necessários para a identificação do local de entrega. Caso detete um erro, deverá comunicá-lo à Qirevtoren o mais rapidamente possível.
A possibilidade de alterar a morada dependerá do estado da encomenda e das condições operacionais do transporte. Se a encomenda já tiver sido expedida, a alteração poderá não ser possível ou poderá exigir procedimentos adicionais.
As consequências de uma morada incorreta, de dados incompletos ou de uma alteração solicitada pelo cliente serão avaliadas de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável. Esta disposição não exclui a responsabilidade da Qirevtoren ou da transportadora quando legalmente aplicável.
7.5. Responsabilidade pela entrega
A Qirevtoren compromete-se a cumprir as obrigações de entrega aplicáveis e a colaborar na resolução de problemas relacionados com o transporte.
Nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável, o risco de perda ou dano dos bens mantém-se, em regra, do lado do vendedor até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por este indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. Poderão aplicar-se regras específicas nas situações previstas na lei.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou limitar direitos legais do consumidor, incluindo os direitos relativos à entrega, à falta de entrega ou à perda ou danificação dos bens.
8. Contactos
Para questões relacionadas com envios, atrasos, seguimento de encomendas, alterações de entrega ou outras situações logísticas, o cliente poderá contactar a Qirevtoren através dos seguintes canais:
Telefone: +1 (317) 391-6824
E-mail: care@qirevtoren.com
Morada: 2146 N Ritter Ave # F6, Indianapolis Indiana 46218, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora de Lisboa)