1. Condições de Cancelamento
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do respetivo estado de processamento e envio. Analisamos cada pedido de cancelamento de acordo com as condições aplicáveis e respeitando os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Encomendas ainda não enviadas
Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido enviada. Após a confirmação do cancelamento, procederemos ao reembolso integral dos montantes pagos pela encomenda, desde que o pedido cumpra as condições de cancelamento aplicáveis.
Encomendas já enviadas
Depois de uma encomenda ter sido enviada, normalmente já não é possível cancelá-la através do procedimento habitual de cancelamento anterior ao envio. Neste caso, poderá solicitar a devolução após a receção dos produtos, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta regra operacional não prejudica o direito de livre resolução nem quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos aos consumidores. Quando aplicável, os pedidos apresentados ao abrigo desses direitos serão tratados em conformidade com a legislação em vigor.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, siga os passos abaixo.
Passo 1: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Recomendamos que envie o pedido por correio eletrónico para care@qirevtoren.com. Em alternativa, poderá contactar-nos por telefone através do número +1 (317) 391-6824 60.
Passo 2: Forneça as informações necessárias.
Para nos permitir identificar a encomenda e analisar o pedido, indique, sempre que aplicável:
- O número da encomenda.
- A confirmação do pagamento ou outro comprovativo adequado, se necessário.
- O motivo do cancelamento, caso pretenda indicá-lo.
- Quaisquer outras informações estritamente necessárias para verificar o estado da encomenda.
Por razões de segurança, não envie números completos de cartões bancários, códigos de segurança, palavras-passe bancárias ou outros dados de pagamento sensíveis desnecessários.
Passo 3: Aguarde a verificação do pedido.
A nossa equipa verificará o estado da encomenda, a situação do pagamento e as condições aplicáveis ao cancelamento. A possibilidade de cancelamento será determinada com base nas informações disponíveis e no estado efetivo do envio.
Passo 4: Receba a confirmação do resultado.
Após a análise, informaremos o resultado do pedido. Se o cancelamento de uma encomenda ainda não enviada for aprovado, procederemos ao cancelamento e iniciaremos o respetivo processo de reembolso.
A apresentação de um pedido de cancelamento não significa, por si só, que o cancelamento tenha sido confirmado. Se o pedido estiver relacionado com um direito legal de livre resolução ou outro direito do consumidor, será tratado de acordo com as disposições legais aplicáveis.
3. Análise do Pedido e Comunicação do Resultado
Após a receção do pedido, procuraremos analisá-lo com a maior brevidade possível, tendo em conta o estado da encomenda e as informações fornecidas.
A análise poderá incluir a confirmação de que:
- A encomenda ainda não foi enviada ou se encontra numa fase que permite o cancelamento.
- O pagamento foi efetuado e pode ser identificado.
- As informações fornecidas são suficientes para verificar o pedido.
- Existem direitos legais ou circunstâncias específicas que devam ser considerados.
Com base nesta análise, comunicaremos ao consumidor o resultado do pedido e, quando aplicável, os passos seguintes para o reembolso ou para o tratamento de outras solicitações.
Não estabelecemos um prazo fixo de resposta para todos os pedidos de cancelamento. Contudo, os procedimentos internos de análise não prejudicarão os prazos e as obrigações impostos pela legislação aplicável.
4. Reembolsos e Prazos de Processamento
Quando o cancelamento de uma encomenda ainda não enviada for confirmado, procederemos ao reembolso integral dos montantes pagos por essa encomenda.
Método de reembolso
Regra geral, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, para a conta ou instrumento de pagamento original, salvo nos casos em que a legislação permita outro método e este seja devidamente aceite pelo consumidor, quando necessário.
Processamento e prazo de receção
O início do processo de reembolso e a disponibilização efetiva dos fundos são etapas distintas. Depois de iniciarmos o reembolso, o tempo necessário para que o montante fique disponível poderá variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador do serviço de pagamento.
Por esse motivo, não garantimos um número fixo de dias para a receção de todos os reembolsos. Os prazos legalmente aplicáveis serão respeitados e os procedimentos internos não serão utilizados para atrasar indevidamente qualquer montante que deva ser reembolsado nos termos da lei.
Se tiver dúvidas sobre um reembolso, poderá contactar-nos por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e as informações necessárias para verificarmos o respetivo estado.
5. Encomendas Já Enviadas
Se a sua encomenda já tiver sido enviada, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para esclarecer as opções disponíveis.
Quando o cancelamento através do procedimento habitual já não for possível, poderá, em regra, aguardar a entrega dos produtos e solicitar a devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
No entanto, não é necessário aguardar pela entrega para exercer um direito que, nos termos da legislação aplicável, possa ser exercido anteriormente. O direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância e quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos serão respeitados de acordo com as condições, os prazos e as exceções previstos na lei.
Se os produtos apresentarem danos, defeitos, falta de conformidade ou divergências em relação à encomenda, deverá contactar-nos para que a situação seja analisada e tratada de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
A impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda já enviada não elimina os direitos do consumidor relativos à livre resolução, à falta de conformidade dos produtos ou a outras situações previstas na legislação em vigor.
6. Contactos
Se precisar de ajuda para cancelar uma encomenda ou esclarecer uma questão relacionada com o respetivo estado ou reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios.
Telefone: +1 (317) 391-6824
E-mail: care@qirevtoren.com
Morada: 2146 N Ritter Ave # F6, Indianapolis Indiana 46218, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora de Lisboa)
O correio eletrónico é o nosso canal de contacto preferencial, permitindo-nos identificar a encomenda e analisar o pedido com maior precisão. O contacto telefónico está igualmente disponível para esclarecimentos.
A morada indicada corresponde à nossa morada de contacto nos Estados Unidos, não a uma morada local em Portugal.